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Téléchargeable sur le site www.references.modernisation.gouv.fr
On constate une forte progression
du canal Web dans la relation entre les usagers et l’administration, tant en
termes de volumes d’échanges que d’augmentation de l’offre de sites et
services en ligne. Dans un tel contexte, il est indispensable de maintenir la
cohérence du paysage des sites Internet publics. Cette cohérence exige, entre
autres, l’adoption de principes communs dans la conception des sites. Il y va
de la continuité de la navigation sur les sites publics et de la confiance
que les utilisateurs accordent à ceux-ci. C’est pourquoi le Conseil de
Modernisation des Politiques Publiques du 12 décembre 2007 a prévu
l’adoption d’une charte ergonomique
unique pour tous les services en ligne dans le cadre de l’amélioration
de l’accueil des usagers dans les services publics. En offrant une vision
cohérente et unifiée des services publics en ligne pour les usagers, cette
charte ergonomique commune aux sites Internet publics participe à la démarche
d’amélioration de l’accueil via le canal Web. Le respect des principes
édictés par cette charte permettra ainsi de garantir pour les sites publics
un niveau minimum de confort d'utilisation et d'accessibilité, l'homogénéité
des codes visuels courants et des principes de navigation et l'amélioration
des processus de conception et d’alimentation en contenu. La charte a donc pour objet de
définir un ensemble de règles ergonomiques communes aux interfaces des sites
Internet publics. Elle s’inscrit par ailleurs dans le respect des standards
du Word Wide Web Consortium (W3C) et des principes d’interopérabilité,
d’accessibilité et de sécurité des référentiels généraux Les
documents de référence de l'administration électronique en France et leurs
statuts à l’adresse : http://www.references.modernisation.gouv.fr/
ou
sur les pages qui leur sont dédiées Accessibilité http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite
Interopérabilité : http://www.references.modernisation.gouv.fr/volet-technique
Sécurité: http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgs-securite
Ergonomie: http://www.references.modernisation.gouv.fr/charte-ergonomique
Ergonomie,
autoévaluation : http://www.references.modernisation.gouv.fr/guide-dauto-evaluation
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