Alors que tous
les journaux disposent d’une rubrique « coin des lecteurs », les
sites de l’Union n’offrent pas aux utilisateurs la possibilité de laisser des
commentaires ou des suggestions accessibles au public. Il est certes loisible de
laisser un message à un webmaster anonyme. Ce dernier répond habituellement que
le message a été transmis au service compétent. Non moins habituellement ce
dernier ne se manifeste pas. Aucune trace, aucune possibilité de constater que
tel ou tel problème a déjà été signalé par une autre usager.
Bref les usagers
n’ont pas voix au chapitre.
Surprenant à
l’heure des blogs et de leurs commentaires, des « social networks »
et autre Wiki. Digg ...
Espérons que sous le Présidence slovène au premier semestre 2008
un tel échange sera permis : “The
Slovenian EU presidency will host the next eGovernment conference and
eGovernment Days, under the motto of
"Alliance with Users", on 11-13
February 2008, in the city of Brdo."
Vivement des
sites de l’UE plus collaboratifs, plus ouverts au public
Award
winners demonstrate range of eGovernment services (EurActiv source)
It must be noted that “The Norwegian Ministry of Government
Administration and Reform was given a prize in the 'participation and
transparency' category for its self-service citizen portal Mypage
“ was mentionned in
a previous post on this blog.
Quelques pages extraites de Norway.no (qui indique aussi les noms et qualités des responsables ainsi que leur adresse email).
Les services de contact avec les usagers des sites de l'Union
NB: le présent billet a été transmis voilà 3 jours par messagerie aux trois principales institutions de l'Union. Une seule a répondu en indiquant de façon anonyme qu'elle examinerait la suggestion, les deux ont répondu par un message automatique.
EuropeDirect version
française
- des informations générales sur les affaires européennes dans toutes les langues officielles de l’UE
- une réponse à toutes vos questions concernant les politiques de l’Union européenne
- des informations pratiques sur de nombreuses questions, comme les démarches pour la reconnaissance de vos qualifications ou l’introduction de plaintes contre des produits dangereux
- les noms, adresses et numéros de téléphone d’organismes auxquels vous pourriez devoir faire appel
- des conseils pour vous aider à surmonter des problèmes pratiques dans l’exercice de vos droits en Europe
Voir aussi http://europa.eu/debateeurope/index_fr.htm
Le
courrier du citoyen du Parlement européen
« Le courrier du citoyen est
un service qui permet à chaque citoyen de prendre contact avec le Parlement
européen qui veillera à répondre à ses questions.
Une boîte aux lettres électronique est mise à la disposition des citoyens
afin de leur permettre de poser des questions, de demander des informations
ainsi que de soumettre des propositions au Parlement européen.
Toutes les demandes formulées doivent relever des domaines d'activité de
l'Union européenne. Les réponses communiquées seront transmises dans un délai
raisonnable.
Si une demande concerne un sujet complexe, une réponse d'attente sera fournie par retour d'e-mail. »
Wikipédia : les outils de la confiance :
Comment Wikipedia entend renforcer la qualité de ses services éditoriaux:
Dans: Confiance et sécurité, Archivage/stockage, Services et
applications, Opinions -
Lien permanent du billet sur InternetActu: http://www.internetactu.net/?p=7299
Autre source: http://affordance.typepad.com/mon_weblog/wikipedia/index.html
Web participatif
Signalé par http://www.fredcavazza.net/2007/09/27/ciao-digg-feedback-20/
« La grosse
opération du moment concerne la refonte du site Renault.fr
avec un espace de dialogue accessible
uniquement sur invitation (hélas). Les premiers retours sont très encourageants et je me réjouis d’avoir
proposé cette solution de marketing collaboratif aux équipes de Renault. »
Quelques commentaires sur le
billet :
Le 27 septembre 2007 à
20:44
Vincent V a dit:
« Je trouve ce service totalement pertinent. C’est effectivement “le
paradis” pour une marque car même en accès public les contributions les plus
farfelues expriment un certain aspect de l’image de la marque (qu’il est
toujours bon de connaitre). Ensuite pour les panels fermés c’est un bonne
solution pour mettre en place un plateforme rapidement et simplement. »
Le 28 septembre 2007 à
16:46
Raf a dit:
« J’ai fait un billet à propos de Feedback 2.0 sur mon blog il y a
moins d’une semaine. Je trouve l’idée assez géniale et surtout particulièrement
bien réalisée: conviviale, jolie et accessible. Je pense que les entreprises et
administrations auraient tout intérêt à mettre en place ce genre de choses pour
avoir les retours de leurs utilisateurs. »