... Être capable de mesurer ce que les gens prennent des actions ainsi
que les données qu'ils utilisent est, à mon avis, l'un des principaux différentiateurs
en ligne entre le canal et d'autres supports de communication.
Je trouve que les idées des clients et en comportement du personnel acquise
dans le cadre eMetrics fournit une base solide pour l'amélioration de sites Web
et les intranets. Il est aussi difficile de preuve qui peut être utilisé pour
mettre d'autres à bord.
Toutefois en utilisant le mauvais eMetrics peut conduire à toutes sortes de
problèmes. Je pense qu'il est essentiel de comprendre ce que l'on mesure, et
pourquoi vous devriez l'utiliser.
Voici une brève introduction en utilisant des diapositives d'une présentation,
j'ai donné lors d'une conférence en 2007.
Slideshare: View
Upload your own Craig ThomlerSource: eGov AU)
Traduit de l'anglais.
Lire
aussi dans le Seybold Publishing Report du 11/09/2008
“The Trouble with
Web Metrics”
Traduction selon Google translate
Ceci
est un extrait d'un examen approfondi, et sans doute controversé article du
Seybold Report.
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En
dépit de leur association historique avec des mensonges et mensonges, les
statistiques exercent un grand pouvoir et une influence notable. Les mathématiques sont largement considéré comme au-dessus
du brouhaha quoditien de la politique, philosophique et religieux. On voudrait
nous faire croire que ces nombres peuvent mesurer ou même définir la réalité.
Mais peu importe comment vous analysez, quand vous essayez d'utiliser des
chiffres pour faire sens au monde anarchique du Web, il est lié à des questions
sur ce que vous êtes en train de mesurer et sur ce que signifient ces mesures.
Un énorme industrie s’est développée pour fournir des chiffres et aider à
définir des stratégies commerciales sur le Web, la conception de site Web, l'élaboration des interfaces ...
Dans
le monde du « Web Analytics », il y a une recherche constante de nouvelles
méthodes plus efficaces, plus parlantes. Mais, selon un rapport de recherche émis par Booz Allen Hamilton et parrainé par l'Interactive Advertising
Bureau (IAB)_ Booz Allen Hamilton and sponsored by the Interactive Advertising
Bureau (IAB),_ , une association professionnelle de marketing,
les paramètres les plus importants sont :« atteindre, engager une
action, et le de retour sur investissement »
En d'autres termes, les besoins de statistiques
pour mesurer la taille du public atteint, la mesure dans laquelle ils sont encluns
à réagir favorablement, et si l'ensemble du processus peut produire un
bénéfice.
Les approches basées sur le serveur (server-based) sont critiquées principalement
pour ce que BSkyB et Partner Marketing ont surnommée "des chiffres sans
idée".En d'autres termes, nous pouvons voir ce qui s'est passé, mais pas
pourquoi. Selon le gourou de Jakob Nielsen _Jakob Nielsen_ (aucun rapport avec l'gence AC Nielsen) : « Il
n'y a aucun moyen automatique pour recueillir la plus importante de
toutes les idées, la motivation », affirme Nielsen », à savoir ce que les
utilisateurs pensent, ce qu'ils veulent accomplir, et pourquoi ils quittent
votre site (ou, si vous avez de la chance, pourquoi ils décider de faire
affaire avec vous). "
Voir
aussi les versions française des articles suivants sur ce blog
An
audit of the UK governmental websites
Audience
Dictatorship ?